售后政策

深圳加来众科智能科技有限公司产品在保用期内，用户在遵守产品使用规定条件下，由于产品本身等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。

“三包”期限与范围

1、产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择退货请直接联系商家。

2、产品自售出之日起15天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择换货请直接联系商家。

3、产品自售出之日起1年内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择维修请直接联系官方售后。

售后流程：

1、终端用户售后：用户可将产品寄回指定地点进行检修，但需在寄回产品的时候在包裹中放一个纸条，备注清楚产品问题，以及维修好寄回的地址，在所有信息齐全的前提下，我们承诺最快24小时，最晚48小时会将产品维修好并按指定地址寄出。

2、代理商售后：代理商可以将需要维修的产品统一收集，按照季度返回指定地点进行检修，但需在寄回产品的时候在包裹中放一个产品清单，备注清楚产品数量、配件数量、产品问题等，以及维修好寄回的地址，并及时与对接的销售或者商务同步物流信息，我们会在收到信息的同时跟进、安排产品检修的相关事宜。

（注：为了保障您的检修产品得到快速处理，请大家在寄回检修产品的时候一定要写清楚资料，以免因为信息不完善，导致检修的产品无法及时返回到您的手中，耽误到您的使用。）

以下情况不在保修范围内:

1、使用不当造成的故障(如：错误操作，机械损坏，不正确的操作电压) - 保修服务仅在参照使用说明书规范使用的情况下生效。

2、因违规自行改装、拆卸、调整而造成的故障。

3、无三包凭证和有效发票，并无法证明在三包有效期内。

4、规格型号与发票不符。

5、发生故障后，未保持损坏原状。

6、因自然灾害等不可抗因素造成的故障。

7、产品附带的配件不享受保修服务。